Celem dobrej praktyki wdrożonej w Drugim Urzędzie Skarbowym w Zielonej Górze były zmiany w korespondencji kierowanej do podatników i instytucji poprzez uproszczenie języka oraz wprowadzenie przejrzystej formy pism. Projekt poprzez  upowszechnienie redagowania pism w sposób w prosty i przystępny przyczynia się do poprawy wizerunku urzędu i relacji z obywatelami.