Wstęp

● historyczne źródła etykiety i jej ewolucja

● najważniejsze zasady etykiety menedżera i urzędnika

● zasada dostosowania w relacjach biznesowych i międzynarodowych

● wszystko, co robimy jest komunikacją...

Część I - Etykieta w komunikacji 1

 komunikacja werbalna, epistolarna i pozawerbalna

 feedback czyli informacja zwrotna – NOWOŚĆ

 zasady prowadzenia rozmowy telefonicznej

 zasady sporządzania korespondencji służbowej

 zasady sporządzania korespondencji elektronicznej

 nowoczesne środki komunikacji, etykieta w internecie

 etykieta wideo rozmowy o wideo konferencji - NOWOŚĆ

 tworzenie pierwszego wrażenia i kreowanie pozytywnego wizerunku

 elementy mowy ciała podczas autoprezentacji i udziału w spotkaniach

Część II – Etykieta w komunikacji 2

 zasada starszeństwa w relacjach oficjalnych i biznesowych

 zasada pierwszeństwa prawej ręki w relacjach oficjalnych i biznesowych

 powitanie w relacjach towarzyskich i oficjalnych

 przedstawianie siebie oraz innych osób w relacjach oficjalnych i biznesowych

 właściwy uścisk dłoni oraz inne metody powitania

 elevator speech, czyli jak mówić zwięźle i ineresująco – NOWOŚĆ

 zasady udziału w spotkaniach i naradach

 wymiana wizytówek, odpowiedni krój i zastosowanie biletów wizytowych

 sztuka small talk w nawiązywaniu i podtrzymywaniu kontaktów

Część III - Etykieta w komunikacji międzykulturowej

● pochodzenie różnic międzykulturowych

● proksemika czyli dystanse społeczne

● kultury pro-partnerskie i pro-transakcyjne

● rozwiązywanie konfliktów międzykulturowych

● kultura agresywna vs. kultura kooperacyjna

● kultura oficjalna vs. kultura nieoficjalna

● kultura terminowa vs. nieterminowa

● kultura powściągliwa vs. kultura emocjonalna

● zasady etykiety w komunikacji międzykulturowej w 6 wybranych regionach zawierające m.in. następujące elementy: kontakty towarzyskie, zawieranie znajomości, spotkania oficjalne, odniesienia kulturowe i religijne, kultura stołu, etykieta ubioru, budowanie długotrwałych relacji.

DO WYBORU: Stany Zjednoczone Ameryki, Kraje Zatoki Perskiej, Połwysep Indyjski, Kraje Afryki Subsaharyjskiej, Kraje Byłego ZSRR, Chiny, Japonia, Francja, Singapur, Kraje DACHL.